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可讀性(Readability)是web用戶體驗的的重要指標，因為訪客上網很大程度就是為了獲取信息，用戶習慣“掃視”而不是閱讀。同時，發生交互行為之前，也必須有個獲取信息引導“交互”的前提。所以，可讀性的重要顯而易見，且毋庸置疑。

具體分析web可讀性的構成，首先我認為一部分是信息本身的質量，寫的好不好或者用的對不對；還有一部分是信息與設計結合的附加值，可以通過展示的design來提升。前者應該是各行各業內容工作者需要掌握的基礎，而后者則需要web設計師來優化提升。比如一部小說的可讀性如何，首先是內容層面的小說結構、章節段落組織、遣詞造句是否可讀，其次才是排版和印刷質量等表現層是否可讀。也就是說，文學和文化功底會影響可讀性，但與design關系不大，他們之間完全可以從技術層面分離。所以，我認為研究Web可讀性不必深究內容質量本身的“可讀性”問題。

繼續總結我發現，各種語言這么多年在“信息本身的質量”話題上已經積累了很多研究，并且都形成固定規范。另外，互聯網上的Web界面有個特點，語言和字符構成復雜，中文、英文、數字和各種符號經?；旌显谝黄?。因此，我認為可以把Web可讀性分三個層次來理解：

完全用錯了 

沒有符合既定規范 

表現形式欠佳 

2007年10月UCDChina群博曾寫過注意界面上的文字這個專題，雖然內容比較散亂，但復習總結還是大部分都有關可讀性。已經積累了很多有關可讀性的案例，現在面臨個分類整理的問題，毫無頭緒，具體下文分情況來探討。

完全用錯了

涵蓋內容比較廣，錯誤語法、錯誤字和詞語、錯誤標點、錯誤符號等等都包括在內。

錯誤語法主要表現在一些文案上，某些規劃不嚴謹的頁面里，很多文案都是工程師隨手加的。還有些過度修飾和搞怪風格的語言，用戶也不一定喜歡。另外，翻譯的文案也是問題熱點，因為很多做翻譯的同事并不懂專業領域知識，難免在遣詞造句上有欠缺。

錯誤字（錯別字）和詞語在界面上也很多，比較典型的是“登錄”還是“登陸”的案例（“登錄”正確），類似的還有“帳號”和“賬號”（“帳號”正確）。現在已經很少能找到產品證明，但討論時還是很容易誤錄入。

錯誤標點太常見了，尤其在與朋友的聊天，以及郵件中。我認為在網絡上最常見的問題是中英文標點混用，也許是大家懶得切換輸入法。對于成年人來說，絕大多數標點符號的使用正確與否，都不會給表達造成大誤解，網絡上加標點減標點的文字游戲段子都是笑談。用好標點主要是加強溝通，免得多費口舌解釋，有利于雙方。

錯誤符號也有很好的例子，比如當年經常有人分不清楚@和©（@是郵件分隔符，©指版權所有的意思）。甚至有內容上把星號“*”用成了乘號“×”，或者用小寫字母“x”來代替。還有關于￥和¥的爭論，總的來說，字符都受字體定義的嚴重影響，有時候在某種環境下看起來差不多，但本質上卻有根本的不同。

沒有符合既定規范

以中文語境為例，主要包括漢語書寫規范、英文書寫規范、數字書寫規范。

漢語書寫規范可能比較陌生，難道每天用的語言還有規范？估計我們這些經常寫blog的網友能意識到，專有術語縮寫詞在文章首次出現時，應該寫全稱并括號說明。中國干支紀年和夏歷月日，應該使用漢字；相鄰的兩個數字并列連用表示概數，應該使用漢字等等。

英文書寫規范主要是大小寫問題，除句首字母、人物姓名、稱呼頭銜、國家地名、年月日等單詞都需要大寫首字母，而特殊縮寫詞字母都需要大寫，比如CSS或HTML。還有中英文地址書寫習慣正好相反，先是門牌號，最后是國家。

數字書寫規范相對簡單，大家能分的比較清楚，但有些問題還是容易忽略。比如年份是不能簡寫的，98年能明白，2012年不能簡稱12年吧？另表達如2010.5.11的公歷年月日時，正確應該給一位數加“0”成為“2010.05.11”。數字的特殊造型，通常在中文傳達中占盡優勢，但也不能隨便用。比如表達約數的“30多種”并不規范，正確應該為“三十多種”。

表現形式欠佳

表現指用戶能夠直觀看到的效果，具體情況具體分析，但我們能夠以用戶習慣為基準，總結出部分通用準則。歐美學術界已經有了不少研究成果，通過科學的定量分析能夠用軟件計算出大概可讀性參考數。

應該說鋪墊了這么多，最后才進入本文核心主題，也就是屬于web design可控范圍之內的“表現層”可讀性影響因素。基本只涉及web的結構和表現，相對改進提升用戶體驗的成本較低。