一致性 VS 使用情境

      作者:
      分類: 觀點/經驗
      2010-03-18
      2256
      一致性是設計中很普遍的概念。良好的一致性會幫助企業塑造起品牌形象、大大減少顧客/用戶的學習成本和認知成本;從系統的角度看,高度一致化的流程也是保證產品質量和運營效率的基礎。此間最著名的實例莫過于麥當勞的VI和產品線。

        然而,一致性原則到底有多么重要,在什么情況下可以被打破呢?我認為,在很多情況下,考慮使用情境是更有效的設計指導方法。

        用戶期望是否被滿足,是用戶體驗的最基本要素;而使用情境,決定了用戶在什么情況下對產品上產生的期望。如果能夠充分的考慮到某種情境下用戶的需求和行為習慣,往往能給人帶來意外之喜。我很喜歡深澤直人在一次演講中提到的例子:“…在沒有放雨傘的地方,幾乎所有的人都會把雨傘往墻上一靠,而雨傘的另一頭就放在瓷磚與瓷磚之間的縫隙中。這種情況下,當你造一座新房子的時候…,只要在地上開一條縫,當你家來客人的時候,他就會把雨傘往那兒一放。”

        在某些特定情境下,為了更好的提升用戶體驗,是值得為此打破“一致性”規則的。讓我們來看看iPhone輸入鍵盤,在發送短信和輸入網址時,使用情境如何壓倒一致性:

      想象一下,當你在Safari地址欄輸完lanrenux后,正郁悶的準備輸入“.com”時,突然發現這個按鍵就在大拇指下面時的驚喜吧!

        所以,下次煩惱是否要給網站部署完全一樣的全局導航時、是否要統一所有按鈕的樣式和文案時,請不要再被“一致性”的框框所束縛,想想在此情境下,用戶想完成什么任務,他們真正需要的是什么,也許會得到不一樣的答案。

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