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人機(jī)交互設(shè)計(jì)的發(fā)展史猶如一團(tuán)亂麻，但這千頭萬(wàn)緒亂糟糟的野蠻發(fā)展卻又能碰撞出各種機(jī)遇。

這些自詡為科技創(chuàng)新但實(shí)際上是不合時(shí)宜且毫無(wú)必要的技術(shù)的案列不勝枚舉。就在上個(gè)月舉行的 2015 年國(guó)際消費(fèi)電子展上，從可觸摸操控的外聯(lián)網(wǎng)智能電冰箱到解放司機(jī)雙手和雙眼的便攜投影儀表盤產(chǎn)品，一系列眼花繚亂的創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品令人目不暇接。但是任何一個(gè)現(xiàn)代化的產(chǎn)品創(chuàng)新經(jīng)理都可以隨意在一款產(chǎn)品上加上觸摸顯示屏并向大家介紹產(chǎn)品的新增特性及與過(guò)往產(chǎn)品的區(qū)別。筆者認(rèn)為好好反思這其中所丟失的東西非常重要。

消費(fèi)者們似乎已經(jīng)患上了「新奇特」疲勞癥。人們?cè)诋a(chǎn)品中挖掘其意義，在交互設(shè)計(jì)中尋找人性。在筆者看來(lái)從曲面屏幕到能夠自動(dòng)分析液體成分的智能杯子就似乎有點(diǎn)多余，這些互動(dòng)設(shè)計(jì)師就像任何一個(gè)身處市場(chǎng)鏈卻在拖延解決問題的人一樣備受指責(zé)。認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題僅僅是第一步，交互設(shè)計(jì)的未來(lái)在于再次回歸人性。

回到未來(lái)

筆者希望交互式設(shè)計(jì)人員在開啟天馬行空的設(shè)計(jì)思維模式之前要好好回想一下我們?nèi)祟悂?lái)自哪里將去往何方。

早在二十世紀(jì)初，交互式設(shè)計(jì)什么也不是，市場(chǎng)對(duì)其的需求幾乎為零，那個(gè)時(shí)代人們更加依賴實(shí)體物理按鍵來(lái)直接操控各種機(jī)械設(shè)備。車床把手所轉(zhuǎn)動(dòng)方向即為車床齒輪所轉(zhuǎn)動(dòng)方向，非常直觀。也許當(dāng)時(shí)人們需要做的頂多就是如何將把手設(shè)計(jì)得更適合人手把握，而非交互設(shè)計(jì)底層認(rèn)知中常常所提到的諸如「如何讓用戶理解并重視這個(gè)交互界面」、「這個(gè)晦澀的界面設(shè)計(jì)會(huì)起到什么作用」抑或「這種交互式設(shè)計(jì)對(duì)我們的產(chǎn)品品牌帶來(lái)何種影響？」

貌似現(xiàn)如今交互式設(shè)計(jì)理念的早期案例則是打字機(jī)，這是一個(gè)文字處理器和打印機(jī)的超級(jí)綜合體，并且還無(wú)需擔(dān)心電量。盡管從結(jié)構(gòu)上來(lái)看是完全機(jī)械化的，但鍵盤按鍵同輸出效果之間還是具有一對(duì)一關(guān)系的。盡管如此，一些人還是設(shè)想以特定的非線性規(guī)律即以在實(shí)際英語(yǔ)使用中單詞出現(xiàn)的頻率這種抽象的方式來(lái)排列按鍵。此外鍵盤按鍵還考慮到人的觸覺因素，比如人的手指所能覆蓋的最遠(yuǎn)平均距離以及鍵盤按鍵之間的間距。

這項(xiàng)科學(xué)創(chuàng)新在引入了迎合人類手指頭形狀的專利彎曲鍵帽之后則更顯人性化了。這就是人類早起交互式設(shè)計(jì)的典范，這個(gè)幾近完美的設(shè)計(jì)歷經(jīng) 140 年從未發(fā)生改變。盡管打字機(jī)看起來(lái)是一個(gè)概念更為抽象的設(shè)備，但是其設(shè)計(jì)內(nèi)核中所洋溢出來(lái)的那種自然、人性、簡(jiǎn)單和感性的特質(zhì)的確值得大家學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)并在今后的設(shè)計(jì)工作中融會(huì)貫通并加以應(yīng)用。

從 1878 年生產(chǎn)的雷明頓 2 號(hào)打字機(jī)到 1984 年第一代蘋果 Macintosh 個(gè)人計(jì)算機(jī)再到 2003 年的黑莓推出的全鍵盤智能手機(jī)再到 2007 年蘋果第一代 iPhone 智能手機(jī)的虛擬鍵盤。

源自上世紀(jì)七十年代人機(jī)交互設(shè)計(jì)

人類的交互是如此基本和自然，而工具卻依舊在進(jìn)化發(fā)展，我們?cè)谌藱C(jī)交互過(guò)程中的抽象和有形、數(shù)字和模擬中不斷糾結(jié)和掙扎。筆者真的想不出一個(gè)更為抽象的發(fā)明抑或一個(gè)能凸顯出人機(jī)對(duì)話的方式。上個(gè)世紀(jì)中期的計(jì)算機(jī)也能完成現(xiàn)如今計(jì)算機(jī)所承擔(dān)的任何工作任務(wù)，只不過(guò)運(yùn)行速度慢些罷了。事后來(lái)看，計(jì)算機(jī)的處理速度并非其獲得大眾接收和認(rèn)可的障礙，問題在于即便是當(dāng)時(shí)發(fā)明了性能超級(jí)強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)，但是幾乎沒有人知道如何使用從而被大家拋棄。

數(shù)字時(shí)代的突破并非添加顯示器和鍵盤這么簡(jiǎn)單，也不是將舉世矚目的半導(dǎo)體微型化技術(shù)。就筆者看來(lái)，數(shù)字時(shí)代的到來(lái)源自上個(gè)世紀(jì) 70 年的一項(xiàng)馴化計(jì)算機(jī)這只超級(jí)大猛獸的發(fā)明，那就是圖形用戶界面（GUI），人機(jī)交互設(shè)計(jì)史上最為偉大的理念和產(chǎn)品。

世界上首個(gè)圖形用戶界面來(lái)自當(dāng)時(shí)名不見經(jīng)傳的施樂（Xerox）公司帕克研究中心（Palo Alto Research Center，簡(jiǎn)稱 PARC），實(shí)際上現(xiàn)如今大家都耳熟能詳 PARC 和的發(fā)展史以及世界上首部個(gè)人計(jì)算機(jī)施樂奧托（The Xerox Alto）的故事，就連比爾·蓋茨和史蒂夫·喬布斯都是當(dāng)時(shí)施樂的粉絲，這兩位計(jì)算機(jī)巨頭偷師學(xué)藝施樂并最終成就了兩個(gè)為大的公司微軟和蘋果（如若不信，請(qǐng)翻閱《書呆子的勝利-微軟發(fā)家史》）。施樂的首臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)（PC）奠定了現(xiàn)代計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)，從網(wǎng)絡(luò)辦公室、寫字板、圖標(biāo)、菜單再到電子郵件（數(shù)不勝數(shù)）都深受 PC 鼻祖施樂的影響。可以說(shuō)施樂在圖形用戶界面以及「桌面比擬」（Desktop Metaphor）的引入開創(chuàng)了現(xiàn)代計(jì)算機(jī)的先河。

圖示：1979 年施樂個(gè)人計(jì)算機(jī)用戶界面同蘋果 1984 年第一代 Macintosh 個(gè)人計(jì)算機(jī)用戶界面的對(duì)比。

可以說(shuō)施樂將計(jì)算機(jī)中那些只有技術(shù)宅才能理解的晦澀抽象工具形象化地處理成小孩子都能理解并掌握的圖形化界面。這一切都要?dú)w功于「桌面比擬」將抽象的數(shù)字世界「翻譯」成具體的圖形。現(xiàn)在的我們?cè)缫牙斫馊绾稳ミM(jìn)行計(jì)算機(jī)操作，比如文件、文件夾、回收站。剪切和粘貼等等。這些上個(gè)世紀(jì)七十年代之前還挺抽象的概念現(xiàn)如今已經(jīng)成為我們現(xiàn)代生活密不可分的一部分。說(shuō)起來(lái)都有點(diǎn)不可思議，筆者有的時(shí)候竟然對(duì)真實(shí)的照片文件進(jìn)行剪裁和縮放操作，現(xiàn)如今高度發(fā)達(dá)的圖形化界面真的是模糊了虛擬和現(xiàn)實(shí)世界的界限。

交互式設(shè)計(jì)的迷失和頓悟

實(shí)際上我們可以在很多國(guó)家和地區(qū)成百上千的人群中去展開調(diào)研，來(lái)了解人們是如何去關(guān)聯(lián)這些工具。我們當(dāng)然可以從這些特定的調(diào)查個(gè)案中找到一些有用、可用且令人滿意的結(jié)果。但是對(duì)于筆者而言，看著 6 個(gè)月大的兒子獨(dú)自玩耍的過(guò)程就十分具有啟發(fā)性。小孩子更喜歡有觸感的實(shí)體物件和動(dòng)作，比如點(diǎn)擊、扭曲、泡沫包裝、鈴鐺和塊狀玩具。

即便是對(duì)于成人而言，使用走在人類科技發(fā)展最前沿的極其復(fù)雜的設(shè)備，最好的微交互還是那種直接的、人性化、實(shí)體化且符合人類感官邏輯的（谷歌的 Material UI 就恰如其分地掌握住了這種微妙的平衡）。人類如何感觸和理解周邊世界萬(wàn)物當(dāng)然是根本，但仍不要忘記交互式設(shè)計(jì)也是在創(chuàng)造一種全新的體驗(yàn)，無(wú)論是在零售、數(shù)字還是消費(fèi)電子領(lǐng)域。

創(chuàng)新設(shè)計(jì)人員應(yīng)該具備將事物簡(jiǎn)明扼要且清晰明了地展現(xiàn)出來(lái)的能力，而非僅僅是解決各種問題。最終，我們將這些交互「翻譯」成人性化、感官的、情緒化和功能性的表達(dá)。聽起來(lái)簡(jiǎn)單，但要真正實(shí)現(xiàn)可不簡(jiǎn)單。動(dòng)輒放出「加一塊觸摸顯示屏」是很簡(jiǎn)單，但是這中間缺失了根本意義上的重回質(zhì)樸的創(chuàng)新交互設(shè)計(jì)精神內(nèi)核。

盡顯多余的觸摸設(shè)計(jì)

現(xiàn)如今滿城盡是觸摸屏，很多地方本不應(yīng)該采用觸屏設(shè)計(jì)。即便是特斯拉汽車公司極具人氣的創(chuàng)新設(shè)計(jì)師在 Model S 車型上也劍走偏鋒，忽視了傳統(tǒng)駕車體驗(yàn)的潛能。就筆者而言，更愿意重新設(shè)計(jì) Model S 的中控臺(tái)，將那個(gè)超大尺寸的類似于 iPad 的控制觸屏扔出車外。竊以為觸屏控制在駕車操控的便捷性、安全性和穩(wěn)定性上都無(wú)法比擬傳統(tǒng)的物理實(shí)體按鍵。

當(dāng)然我們無(wú)法在任何單一環(huán)境中都依賴施樂 PARC 式的比擬設(shè)計(jì)思路。交互設(shè)計(jì)師們必須再三評(píng)估數(shù)字交互和模擬交互的設(shè)計(jì)權(quán)衡。將一個(gè)巨大的觸摸顯示屏置于汽車中控臺(tái)并將幾乎所有汽車的操控都整合其中，但在這種交互設(shè)計(jì)的「翻譯」過(guò)程中，用戶又失去了一些東西。在觸摸屏操控的確炫酷，但這東西吸睛度太強(qiáng)，別忘記你是在開車，用眼睛來(lái)觀察路面情況。出于安全因素考慮，感官上的滿足也不足一提。

交互設(shè)計(jì)產(chǎn)品案列黑白榜示意圖。

1800 年的打字機(jī)、1970 年施樂奧托個(gè)人計(jì)算機(jī)、1980 年的蘋果 Macintosh 個(gè)人計(jì)算機(jī)、1990 年的 MUJI 收音機(jī)、2000 年的 iPod 多媒體播放器、2005 年的耐克運(yùn)動(dòng)傳感器、2007 年 d 的 iPhone 手機(jī)以及 2014 年的谷歌 Material Design 都位列白榜；而 1980 年的帶計(jì)算器功能的手表、2000 年的索尼的愛寶機(jī)器狗、2005 年激光投影鍵盤、2007 年的帶觸摸顯示屏的冰箱、2012 年的特斯拉 Model S 電動(dòng)車、2014 年的谷歌眼鏡再到目前三星的曲面顯示屏和 Vessyl 智能水杯都不幸位列黑榜。

更懂人性的交互設(shè)計(jì)才是真

人性化的交互式設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)就是根據(jù)情景環(huán)境來(lái)在感性和抽象中尋找平衡，需要設(shè)計(jì)人員深入洞悉每一種全新設(shè)計(jì)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，必須潛心解構(gòu)其間的普適性和新奇特，精密權(quán)衡新技術(shù)的所失與所得。總而言之，找到完美的交互設(shè)計(jì)的平衡，對(duì)于人性化關(guān)注的回歸才是終點(diǎn)。