人性化的界面應(yīng)該猜測(cè)用戶(hù)的行為，就跟好的秘書(shū)應(yīng)該猜測(cè)老板的心理一樣。說(shuō)是猜測(cè)，實(shí)際上是根據(jù)大量用戶(hù)行為數(shù)據(jù)總結(jié)的解決方案。

　　猜測(cè)（實(shí)際上是總結(jié)）用戶(hù)的行為，允許快速地操作

chrome的標(biāo)簽欄 vs firefox

我使用Chrome作為默認(rèn)瀏覽器的重要理由有兩個(gè)都和其標(biāo)簽欄有關(guān)：一個(gè)是標(biāo)簽欄在頂部更加符合Fittz定律，另一個(gè)就是Chrome關(guān)閉多個(gè)標(biāo)簽的方式十分優(yōu)雅。從一排標(biāo)簽的中間一個(gè)開(kāi)始關(guān)閉時(shí)，左右的標(biāo)簽都會(huì)自動(dòng)變換寬度，讓關(guān)閉按鈕跳到鼠標(biāo)所在的位置。這對(duì)于經(jīng)常打開(kāi)數(shù)十個(gè)標(biāo)簽的用戶(hù)是非常有幫助的。

Chrome的設(shè)計(jì)，是基于“用戶(hù)關(guān)閉一個(gè)tab的時(shí)候，很可能他還有其他的tab需要關(guān)閉”這個(gè)對(duì)用戶(hù)行為的猜測(cè)來(lái)進(jìn)行的。

在firefox里面，關(guān)閉多個(gè)tab就變得很痛苦，在標(biāo)簽較多的情況下，每一次關(guān)閉都需要細(xì)微移動(dòng)鼠標(biāo)一段距離，這種精細(xì)肌肉運(yùn)動(dòng)是很容易讓用戶(hù)變累的。

Foursquare的加好友

每次同意/不同意一個(gè)好友申請(qǐng)之后，這個(gè)申請(qǐng)向左側(cè)滑動(dòng)消失，同時(shí)下方的好友申請(qǐng)向上滑動(dòng)，正好把同意/不同意按鈕送到用戶(hù)鼠標(biāo)下，只需原地點(diǎn)擊一次即可再次完成操作，省去了移動(dòng)鼠標(biāo)的時(shí)間，爽！】

相比之下，twitter在twitter里follow多個(gè)你的follower的操作就麻煩一些。

Foursqaure的設(shè)計(jì)，是基于“用戶(hù)批準(zhǔn)一個(gè)好友申請(qǐng)時(shí)，很可能他會(huì)繼續(xù)批準(zhǔn)下一個(gè)好友申請(qǐng)”這個(gè)對(duì)用戶(hù)行為的猜測(cè)來(lái)進(jìn)行的。

當(dāng)然以上的對(duì)比取決于對(duì)用戶(hù)操作習(xí)慣的理解。例如，有多大比例的用戶(hù)會(huì)確認(rèn)絕大多數(shù)的好友請(qǐng)求？對(duì)于我這個(gè)通過(guò)所有4sq好友請(qǐng)求的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這樣是很方便的，但是對(duì)于 @yuancheng 這樣有選擇通過(guò)的人來(lái)說(shuō)，foursquare的功能就可能造成誤操作，特別是在網(wǎng)速比較慢的情況下，這個(gè)Ajax效果可能不夠流暢，導(dǎo)致誤點(diǎn)擊。所以產(chǎn)品設(shè)計(jì)是具有其contextual性質(zhì)的。不過(guò)從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，只要能提供方便的unfriend功能，我認(rèn)為偶爾的誤操作也是可以接受的。

搜索引擎打開(kāi)首頁(yè)就自動(dòng)把焦點(diǎn)放到輸入框，提交按鈕響應(yīng)回車(chē)。

這個(gè)例子基本上所有的搜索引擎都是基于“用戶(hù)來(lái)我這里最可能的是輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索”來(lái)設(shè)計(jì)的。但是Google的Fade界面把這個(gè)猜測(cè)發(fā)揮到了極致，我相信Google敢于這么做，一是有大量的數(shù)據(jù)去支持，二也是因?yàn)镚oogle足夠出名，大部分用戶(hù)都知道在Google的首頁(yè)上其實(shí)還是有別的內(nèi)容的吧。

2. 猜測(cè)用戶(hù)的行為，引入特殊的flow。

當(dāng)用戶(hù)反復(fù)地做某事的時(shí)候，程序應(yīng)該有足夠的智能（或者說(shuō)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師有足夠的考慮）去猜測(cè)用戶(hù)想做什么。

例子：

QQ郵箱里面短時(shí)間多次點(diǎn)擊“收信“按鈕（似乎是3次），可以看到右側(cè)出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話(huà)框。想象一下用戶(hù)正在等待收某份郵件，反復(fù)地點(diǎn)“收信“按鈕，然后這個(gè)對(duì)話(huà)框恰到好處的出現(xiàn)的情景吧。

相比之下，我就希望校內(nèi)能猜一下：

在每次確認(rèn)好友申請(qǐng)的時(shí)候都會(huì)出現(xiàn)這個(gè)選擇分組的對(duì)話(huà)框，但是這個(gè)對(duì)話(huà)框在功能上是可選的。當(dāng)需要接受很多好友申請(qǐng)的時(shí)候，操作相當(dāng)繁瑣。其實(shí)如果在這里當(dāng)用戶(hù)數(shù)次添加好友時(shí)都不創(chuàng)建任何新分組的話(huà)，可以考慮添加一個(gè)“以后不顯示該對(duì)話(huà)框“的選項(xiàng)嘛。

總結(jié)：

最偷懶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是什么都問(wèn)用戶(hù)如何進(jìn)行（甚至還是以一個(gè)又一個(gè)javascript 對(duì)話(huà)框的形式），每一個(gè)猜測(cè)，或是根據(jù)數(shù)據(jù)，或是根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的直覺(jué)，而猜測(cè)的結(jié)果，也應(yīng)當(dāng)是根據(jù)用戶(hù)的反饋來(lái)進(jìn)行調(diào)整修正。例如以上例子中的QQ郵箱案例，最初是有兩個(gè)并排的link“報(bào)告問(wèn)題”和“我知道了”，想必是這個(gè)“我知道了”在這個(gè)場(chǎng)景下變得有點(diǎn)莫名其妙，所以之后的設(shè)計(jì)將報(bào)告問(wèn)題放入上下文，而把“我知道了“獨(dú)立出來(lái)，作為“以后不再顯示“的另一含義。

我常常把用戶(hù)使用軟件的情景比做老板和秘書(shū)的關(guān)系，如何做一個(gè)好秘書(shū)？請(qǐng)看為首長(zhǎng)服務(wù)的藝術(shù)。是把軟件做成溫柔體貼的小秘書(shū)，還是簡(jiǎn)單粗暴的警衛(wèi)員，是否善解人意很關(guān)鍵：）