所謂品牌忠誠度，是衡量顧客是否忠于該品牌的一個重要參數(shù)，它反映了顧客轉(zhuǎn)向其他品牌的可能性，品牌忠誠度越高，顧客受其他公司競爭行為的影響就會越弱。此外，品牌忠誠度

企業(yè)為什么要提升品牌忠誠度？

所謂品牌忠誠度，是衡量顧客是否忠于該品牌的一個重要參數(shù)，它反映了顧客轉(zhuǎn)向其他品牌的可能性，品牌忠誠度越高，顧客受其他公司競爭行為的影響就會越弱。此外，品牌忠誠度可以直接轉(zhuǎn)化為未來的預(yù)期銷量。

顧客群的忠誠度往往是品牌資產(chǎn)的核心要素，如果顧客對品牌漠不關(guān)心，購買產(chǎn)品時只考慮功能、價格、便捷性，對品牌名稱很少關(guān)注，那么這個品牌可以說沒有什么資產(chǎn)可言。但是，如果競爭對手的產(chǎn)品在功能、價格、便捷性上更勝一籌，顧客仍然選擇心目中的品牌，那么品牌、品牌名稱和口號就蘊(yùn)藏著巨大的價值。

具體來說，品牌忠誠度主要有這么兩個方面的價值

一方面，它能幫企業(yè)減少營銷成本，因?yàn)槿绻项櫩蛯κ煜さ漠a(chǎn)品用起來既舒服又省心，沒有什么不滿意的，那么想要讓老顧客高興，減少他們轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品的成本要比尋找新顧客的成本要低得多。而且，這些有品牌忠誠度的老顧客經(jīng)常還是企業(yè)的免費(fèi)宣傳員，看到真實(shí)的被使用的產(chǎn)品，這種宣傳效果可是要比看幾遍廣告好得多。仔細(xì)想想，你是不是也因?yàn)榻?jīng)?？吹脚笥延玫囊豢羁鞠洳诲e而趕緊下單呢？

另一方面，品牌忠誠度還能讓企業(yè)更有話語權(quán)，比如，你在超市里買洗衣液時會發(fā)現(xiàn)，像汰漬、藍(lán)月亮之類的品牌往往能占據(jù)更多、更顯眼的貨架擺放位置，因?yàn)槌械牟少徣藛T知道顧客的購物單上肯定會有這些品牌，如果不把它們擺上貨架，有些顧客會直接轉(zhuǎn)向其他超市購買，顧客的品牌忠誠度成了品牌企業(yè)的殺手锏。

品牌忠誠度最理想的狀態(tài)是堅(jiān)定不移，有這種忠誠度的顧客對品牌有一種自豪感，無論是品牌的功能還是品牌帶給他們的身份表達(dá)，對他們來說都是非常重要的。舉幾個例子，哈雷摩托車的顧客自己組建了哈雷俱樂部，甚至在身上刺上哈雷的標(biāo)志；蘋果用戶每當(dāng)有蘋果的新產(chǎn)品發(fā)布，熬夜排隊(duì)購買，千方百計阻止周圍的人購買其他品牌的產(chǎn)品，以免他們享受不到蘋果產(chǎn)品的使用樂趣；甲殼蟲的車主在很長的一段時間特別愛顯擺，時刻都不忘跟別人炫耀甲殼蟲汽車的新潮和時髦。這些品牌在顧客心里有無法取代的魅力，也因?yàn)檫@一點(diǎn)創(chuàng)造了巨額的收益。

那么，怎么衡量顧客的品牌忠誠度呢？有一個指標(biāo)很管用，那就是購買行為。因?yàn)槠放浦艺\度和顧客的使用經(jīng)歷有特別密切的關(guān)系，沒有之前的購買和使用經(jīng)歷，就不存在品牌忠誠度。具體來看，可以考察再次購買幾率，比如買了蘋果手機(jī)的人下次購買手機(jī)的時候還會買蘋果的嗎？也可以考察購買比例，比如，在最近的五次洗發(fā)液購買中，不同品牌的購買比例是多少？從這些行為中都能看出顧客對品牌的忠誠度到底有多高。