整理，一個似乎和設(shè)計關(guān)系不大的行為，與設(shè)計師的創(chuàng)新精神相比，她總給人較為消極的印象。而且很多設(shè)計師也認為，整理純粹是體力勞動的事情，設(shè)計則是與之相反需依靠腦力完成的創(chuàng)意工作。

事實絕非如此，通過整理，我們能找到事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)全新的觀點，看到一些深藏于表面的事物。通過整理，我們視野里問題會變得越來越清晰，并且獲得許多積極地發(fā)現(xiàn)。

回到我的現(xiàn)實工作中來，交互設(shè)計從來都不是從零開始的，只有在認清用戶最終目的，應(yīng)用根本任務(wù)的基礎(chǔ)上，才能找到問題的關(guān)鍵點，切中要害進行方案的設(shè)計創(chuàng)新。

以前我也對整理有些不屑，但在看完佐藤可士和的《超級整理術(shù)》后回過頭看自己做過的項目，發(fā)現(xiàn)“整理”和“設(shè)計”在解決問題時的思路是一致的，理清雜亂線索→找到問題源頭→提出切實方案。當設(shè)計方案切中問題根本，就能讓利益相關(guān)者滿意，有效地推進方案的實現(xiàn)。所以在這里，結(jié)合一些案例和大家分享一下整理術(shù)的觀點（阿年在北京給我們講品牌設(shè)計時也談到過類似觀點）。整理術(shù)分以下三個步驟：

●　掌握狀況

●　導(dǎo)入觀點

●　設(shè)定課題

掌握狀況（溝通需求）

整理信息時不要急于去表現(xiàn)信息

提出假說以便正確理解信息

這是整理的第一步。產(chǎn)品經(jīng)理帶著一大堆需求找到我們提供解決這些需求的設(shè)計方案，他們經(jīng)常會把自己準備好的方案或是紙面原型告訴交互設(shè)計師，讓我們按著這個思路做下去；設(shè)計師也經(jīng)常在需求溝通階段，忍不住用經(jīng)驗方案去描述問題。心急吃不了熱豆腐，無論是產(chǎn)品經(jīng)理還是交互設(shè)計師，這個階段最重要的是坐下來整理對方的思緒，將概念性的想法落實到看得見的文字信息上來，即思緒信息化過程。任何方案都不適合在這個階段去交流，因為還有大量的信息沒有處理。我們想傳達給用戶的信息堆積如山，樣樣都想實現(xiàn)，但在移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備上，用戶不可能如我們所愿，理解并接受所有內(nèi)容，所以必須整理所有的問題，以便接下來排列問題優(yōu)先級，找出問題本質(zhì)。

以手機信息應(yīng)用為例（圖1），如果需求溝通階段產(chǎn)品經(jīng)理一上來就提出了他概念中的原型并展開討論，這種先入為主的概念勢必會影響雙方把視線聚焦到導(dǎo)航方式上，忽略對問題本質(zhì)的深究，到底用戶使用信息這個應(yīng)用是做什么？應(yīng)用的核心任務(wù)、核心內(nèi)容是什么？

圖1. 需求溝通階段不要試圖用圖說話，以免失去發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)的機會

在將思緒信息化時，還要善于提出假說去確認產(chǎn)品經(jīng)理的真實想法。這是為了提高溝通精確度，以免交互設(shè)計師在信息表達時誤解了對方的真實意圖。在大概理解對方的想法后，將想法轉(zhuǎn)化為語言，反問對方“你的意思是這樣嗎？”如果假設(shè)錯誤，此時再給予反駁的內(nèi)容改變整理方向，嘗試其他假說。通過這樣不斷地反復(fù)，產(chǎn)品經(jīng)理的真實想法就會越來越清晰，雙方對產(chǎn)品的理解就能高度一致。

導(dǎo)入觀點（尋找發(fā)力點）

排列信息的優(yōu)先級

提出圍繞問題本質(zhì)的觀點

在掌握了所有信息后，就要開始排定信息的優(yōu)先級，理清信息之間的因果關(guān)系。在掌握現(xiàn)狀的階段，各種信息呈現(xiàn)混亂不清的堆積狀態(tài)，設(shè)計師需要將這些信息調(diào)換位置，設(shè)定優(yōu)先級，舍棄冗余信息，找出信息的內(nèi)在關(guān)系，整理成具有整合性的信息。這個階段最重要，也是最難的，因為導(dǎo)入觀點是為了找出問題的本質(zhì)，如果觀點沒有觸及到核心，那么方案就勢必會有破綻。

還以信息應(yīng)用為例（圖2），方案A為傳統(tǒng)信息應(yīng)用首頁設(shè)計，如果我們新提出的觀點僅是更直接地顯示信息內(nèi)容，方便用戶在各信箱之間的切換，那么方案B是滿足條件的。但實際上這還不是信息應(yīng)用中用戶最關(guān)心的事情。我們導(dǎo)入的這個觀點沒有切中問題的要害，所以基于此觀點的方案也沒有解決用戶的核心問題，雖然在使用性上較之于方案A已經(jīng)有所改善。那么如何導(dǎo)入最準確的觀點呢？這不是靠文字能立刻學會的，需在在實際項目中不斷訓(xùn)練對信息優(yōu)先級排序，積累足夠的經(jīng)驗，才能準確找出問題的本質(zhì)。這里佐藤可士和給出了三條建議：從產(chǎn)品之外客觀檢視、舍棄自以為是、轉(zhuǎn)換觀點，從各角度觀察。

圖2. 兩類信息應(yīng)用方案

設(shè)定課題（設(shè)計方案）

在導(dǎo)入觀點的過程對信息進行準確的優(yōu)先級排序，找出了問題的核心，就能確定前進的方向，開始設(shè)計實際的方案以解決問題。其實能夠認清前進的方向，項目就完成了一半。

還以信息應(yīng)用為例（圖3），用戶最關(guān)心的是信息交流，所以內(nèi)容很重要，并且信息條目的分類應(yīng)該是以聯(lián)系人為中心去組織，因為這符合信息的自然屬性（信息交流是有上下文關(guān)系的）。Android和iPhone在信息應(yīng)用上都是從這個觀點出發(fā)去設(shè)計，不過，我認為還可以更進一步考慮，在Android信息對話頁中，用戶不僅僅關(guān)心信息內(nèi)容，對信息的后續(xù)操作也同樣重要，因為信息呈現(xiàn)是為了更好地交流。現(xiàn)有方案中只有回復(fù)編輯框，但針對某條信息的操作還需要長按列表項，所以可在最近的那條信息底部增加快捷鍵（轉(zhuǎn)發(fā)、呼叫、刪除等），并保證頁面內(nèi)始終有一條信息項有快捷操作鍵。

總結(jié)

我們不屑于整理，創(chuàng)意將不屑于我們。設(shè)計從整理開始，她能開啟創(chuàng)意靈感之門，幫助我們找到問題的本質(zhì)，認清前進的方向，選擇一條合適的道路走向目的地。如果你還沒開始整理，就從你辦公桌開始吧，整理一下，你會有新的發(fā)現(xiàn)！

設(shè)計從整理開始，也僅僅只是開始！

附錄：佐藤可士和整理術(shù)圖例

1.為了找出問題本質(zhì)，首先要替顧客問診。如□○△般列出取得的信息（b→c）

假使信息僅存在客戶腦里，為了將原本看不見的事物可視化，就必須從前一個步驟，也就是將思緒信息化開始（a→b）

2.相互對調(diào)各類信息，舍棄多余信息排除含糊曖昧的部分舍棄無謂的小□○△和重復(fù)的內(nèi)容（d）。接著再倒入觀點，理清信息的因果關(guān)系（d→e）。如此一來就能認清問題本質(zhì)△。

3.將找出的問題本質(zhì)△設(shè)定為課題，到處解決方法（f→g）。如果本質(zhì)是正面的，就琢磨使之發(fā)亮、重新組合，強調(diào)原本任其埋沒的優(yōu)勢；如果本質(zhì)是負面的，則進行反向思考，將負面扭轉(zhuǎn)為正面，找出魅力所在。