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謝謝大家抽出時間來參加品牌價值管理論壇，我要感謝我們的主辦者中國東航，感謝他們的資助。我想今天我們的日程非常的有意思，我今天講的是對于中國企業的成功非常重要的因素。那么，從某種程度上來說，可能大家有一些誤解，這個主題就是品牌。當然，毫無疑問的是在今天的世界，中國已經取得了很多的成功，也具備了成為全球市場領導者的條件，中國有一個非常強大的，正在快速成長的經濟。那么，中國也有非常具有競爭力的，有抱負的勞動力和企業，中國也有世界最強的制造業?？赡艽蠹乙呀浛吹搅艘黄恼?，是倫敦的金融時報最近發表的一篇文章，在文章當中選出了

第一個因素，高度的信賴，那么對于每個品牌來說都是很重要的，但是對于航空公司來說這確實是一個必要的條件。第二個因素，就是世界一流的，我們都知道泰航在亞太地區是很有名的，而且有很多的旅客也都認為它具有世界級的水準。就是說泰航本身是這樣的，不僅希望成為亞洲地區一流的航空公司，也希望成為世界一流的航空公司。第三個因素，是一個真正的把泰航跟其它航空公司區別開來的，不一樣的地方，也就是說泰航是以對顧客非常的敏感服務，非常周到的服務，非常人性化的服務，無縫化的服務為特色，那么這種我們稱之為泰國觸摸。

也就是說，我們很認真考察了泰國文化的方方面面，為創造性的發揮泰航這個品牌想出了一個戰略。比如說我們看了傳統的建筑當中，泰國式建筑當中的一些形式、形狀和材料，并且得到了很多的靈感。比如說在泰航那里，他們所提供的服務，所提供的食品，如果那些形狀，那些顏色都跟泰國傳統文化是非常吻合的話，這就是泰國航空公司的一個特色。

同樣的飛機里面它的裝飾，它的裝修，它的布置，也處處滲透著泰國文化的精華。同時，還有泰國的紡織品，泰國的紡織刺繡無處不體現在泰航的飛機里面，比如空姐的著裝，或者是背板，或者是椅子上，處處流露出泰國的文化和風情。那么，也就是說任何人乘坐泰國航空公司飛機，你都可以感受到泰國文化之旅，而且會感染所有人，你會把這個消息告訴所有潛在乘客。

其實，在品牌塑造中心，應該有一句非常簡明扼要的話告訴乘客，我們將從物理、化學和情感上這些方面都為你帶來一次非常愉快的泰航之旅，而且泰航之旅能夠觸摸到你心靈的深處。在這兒當中，我們體會到了泰國文化當中的一種第六感，因為我們知道大多數文化當中都認同人們只有五種感覺，味覺、色覺、觸覺、嗅覺、視覺，但是泰國文化有第六感。泰國文化之處讓我們得到了很多的靈感。而且，我們當時要為泰國皇室的成員做一面漂亮的鏡子，讓鏡子代表心靈的感覺，第六感，代表泰國文化的精華，讓這面鏡子充分反映什么叫做接觸泰國。然后，鏡子給我們帶來的豐富的資源。所以，很多泰國航空公司里面都能夠看到一面鏡子，鏡子甚至還會放在曼谷的飛機場那里，也會放在泰國總部那里，而且是放著一面非常大的鏡子。

當然，品牌塑造不僅是說要有趣，要做大做強，還包括著一種強烈的感覺，讓人永遠不會忘記。也就是說，品牌也包括視覺上的一些接觸，而且是有諸多的，非常具體的嗅覺、色覺各方面微小的元素組成。比如說你看一下泰航的標志，你會發覺它的色彩非常多樣，就是五顏六色。這是一個舊的泰航的標志，但是事實上我們在日常生活當中發現根本無法使用。而且，這個標志盡管讓人留下很深刻的印象，但是我們認為也需要更新。因為我們覺得對于一家航空公司來說，如果它的標志非常的新穎，非常有創意，同時反映出品牌資產，品牌個性的話，就能夠長時間存在下去。

所以，我們當時為泰航的標志，它的形狀，它的顏色，都做了很多的改良和更新。目的就是讓它更醒目，讓所有人都一眼看中它，能認出它來，而且我們把泰航標志做成一個三維式的標志。然后，我們發現這個新的戰略運行的非常好，它的標志讓人過目不忘，給人帶來一種強烈的一種視覺上的沖擊。而且，是既有泰文，又有英文，兩種語言使用都顯得非常的和諧。

這是泰航以前的一張照片，顯示出全體員工的齊心合力。而這個是在我們經過整理之后，我們讓泰航品牌傳播更一致，更有效率，把泰航以前非常分散的品牌塑造活動集中起來，讓它具有一個共同的主體。

當然，我們都知道對于所有航空公司來說，它飛行在藍天當中穿梭的圖畫都是最令人激動不已的。也就是說對航空公司而言飛機本身就是活動者的廣告牌，我們為此在航空業這里，第一次使用了一種比較特殊的顏料，這種顏料是能夠發光的，是非常細膩的，這就像泰國航空公司它的口號一樣，就是像絲一般的滑。而且，泰航飛機里面，它的一些宣傳的讀物也都發生了變化，讓它適應新的泰航品牌的設計。也就是我們讓泰航品牌塑造的方方面面都能夠統一起來，既反映在它的服務上，也反映在它的色彩上，反映在它的圖畫上，反映在服裝上，食物上，印刷的宣傳冊上。

然后，對頭等艙和經濟艙的客戶也都提供了不同的，但又同樣非常高質量的服務。而且，我覺得人們會認同一種統一的感覺，也就是說對一個企業，一個品牌來說，它應該在方方面面都具有一致性。比如說一個航空公司雜志辦的非常精美，能夠讓人對它產生強烈的好奇感，如果它的食物非常的可口，能夠不斷吸引回頭來的乘客。在頭等艙那里，我們看到很多的桌椅包裝所用的紡織物都是泰式的刺繡產品，都是產自泰國的絲制品，非常的細膩，非常的軟滑。這里是一面墻，這面墻能夠一方面讓空乘人員看到飛機艙里面所有乘客的表情，同時乘客通過這一面鏡子也能夠看到正在忙碌著的空姐的身影。

這里是地勤服務，包括行李提取和巴士服務，這些都帶上了泰航獨特的色彩，讓你在泰國機場那里一眼可以看出這架巴士和地勤服務，以及那架飛機都是泰航的，也只有泰航能夠提供這種一體化的、全面的、無縫式的服務。也就是從端到端的無縫服務，這是泰航服務的特點。泰航的空姐還有其他工作人員，他們的服裝都非常具有泰國特色，能夠給乘客帶來視覺上的一種愉悅感和美的享受。其實，這里還有為泰航設計的音樂，可能這里放不出來，但這確實意味著泰航品牌塑造，就是要覆蓋到乘客體驗的所有方面，既包括視覺，也包括聽覺，也包括嗅覺。而且是點到點，端到端的無縫式服務。我們這個音樂可能還有一些放不出來，但是我們感覺可能都還不錯?？纯催@個，這是我，我正坐在糖果航空公司的頭等艙里面，旁邊這位是和我一起做這個項目的。

我剛才也說了，中國現在已經具備了很多的條件，來運用它的潛力，那么其中一個現在還沒有被意識到，就是它要做出大的品牌，當然做大品牌是很長期的，很困難的，有時候是非常昂貴的過程。但是，這需要我們每個人，在組織或者是公司內部的人，尤其是最高級的管理者來拿出決心，這種努力的結果，我再強調一次，不僅僅是圖標和商標的名稱，而這個結果是給我們帶來大量的資產區別，和可持續的成功和失敗之間的區別。而且這種現象在全球市場上都已經得到了證明。

非常感謝大家今天耐心聽我的介紹！