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D.1.表現(xiàn)——功效和承諾。這個真的能起作用嗎？今天最后我要說的是，一個方便的解決方案需要能實實在在地以一種方式正確地將產(chǎn)品派送出去，要和消費者所期待的一致，并且每次都能做到這一點。似乎在人們的思想中有一個固有的缺陷就是一個更為方便的產(chǎn)品或包裝，實際上可以指望消費者去對產(chǎn)品的表現(xiàn)性能或產(chǎn)品所傳遞的符合人們便利生活方式（例如，不要太多，不要太大，不太凌亂）的期待值做出一點妥協(xié)。 

通常所碰到的挑戰(zhàn)就是在某樣新產(chǎn)品的性能中創(chuàng)造出“消費者相信的理由”，以表現(xiàn)出其曾經(jīng)承諾的性能。你是否注意過Scrubbing Bubbles公司的自動化淋浴清潔器，并思考過這樣一個問題：“在不費力清潔的情況下，它怎么可能把我的墻壁清潔干凈？”或者你看過微波烘烤產(chǎn)品并且想過：“你不能在微波中烤面包。” 

D.2.表現(xiàn)——容錯性。它有慮及誤差的靈活性嗎？沒有比一個方便產(chǎn)品或包裝不夠通用或耐用而導致無法在大多數(shù)或所有的條件下工作更糟糕的了。事實是，很多時候包裝都是在很匆忙或者是在使用這些產(chǎn)品并非是一個“正確”選擇的狀況下被用到的。方便就是快速和簡單，所以在很匆忙的狀況下，為什么不讓一個包裝正確的運作呢？有多少次在你快速打開一袋谷物或咖啡并且不經(jīng)意撕破了包裝開口的那個邊，破壞了重復封口的功能，并且把內(nèi)容物撒得滿地都是？ 

D.3.表現(xiàn)——工具或裝置的依賴程度。我需要借助其他的東西來讓它起作用嗎？最后，方便的包裝和產(chǎn)品真的不應當借助特殊的工具和裝置來讓它們工作。包裝的特殊工具經(jīng)常會變成壞的或丟失掉的部分、費時或事倍功半的東西。

包裝設計“功效”有時候也意味著包裝功能就像它設計的那樣，并且傳達的也是其允諾的功能，這也是圖中的這個創(chuàng)新性分配包裝所做到的。

方便的本質(zhì)就是集于一體化的一個設計方法，其焦點集中在讓任務變得更簡單、輕松、更舒適并且能為消費者創(chuàng)造良好的整體感受的這些人類因素。在碰到消費者實在恨于去做一項任務的情況下，我們的經(jīng)驗就是消除麻煩并且允許自由地去干一些更令人愉悅的事情。對于其他任務而言，方便性的進步就像做一個能為消費者不同的生活方式正確服務的包裝一樣簡單。所以，當你富有創(chuàng)造性地進行試驗去設計下一代的方便包裝和產(chǎn)品時，考慮一下將問題的分析結果分解到人的方便尺度中。然后，依靠這些尺度，你就能評估出手頭的活計會表現(xiàn)得如何——并且找找改進的機會還存在于哪。