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這次我們來說一些很小的東西，相當(dāng)小。不過先說一個(gè)故事：

　　這天晚上，你打算出去下一次館子，就行動(dòng)了，找到了一家新開的小店進(jìn)去坐了下來，服務(wù)員很殷勤的走了過來問你想吃點(diǎn)什么。

　　你問：“你們有什么好吃的么？”

　　答：“我們有黃豆與可食用菌落群釀制劑與 Carassius auratus 共同高溫加熱制成品；大豆蛋白經(jīng)氯化鎂、硫酸鈣、氯化鈣及氯化鈉作用固化物與Carassius auratus 共同長時(shí)間高溫加熱制成品；單獨(dú)Carassius auratus 于蒸汽環(huán)境高溫加熱制成品。”

　　你當(dāng)時(shí)就囧了，仿佛你所在的并非人間。然后隔壁桌的 CDC 的哥們兒告訴你，其實(shí)就是紅燒鯽魚、鯽魚豆腐湯和清蒸鯽魚。

　　你說：“好吧，我都想試試。”。

　　然后服務(wù)員下去了，不一會(huì)兒，服務(wù)員走回來了，說：“先生大事不好了！1號(hào)廚師把醋當(dāng)作醬油了！2號(hào)廚師在給鯽魚開膛的時(shí)候把魚膽扎破了，魚肉變苦不能吃了！3號(hào)廚師的壓力鍋爆炸了，鯽魚下落不明！另外我們的食材配送員剛才遇到了車禍現(xiàn)在正在醫(yī)院搶救！”

　　你開始思考這一套杯具的背后有什么含義，CDC的哥們兒告訴你，其實(shí)就是說“放棄吧，魚沒了。”

　　你準(zhǔn)備走了，服務(wù)員卻叫住了你：“先生請付茶位費(fèi)100元。”

　　你憤怒和憂郁的問：“這個(gè)怎么沒有提前告訴我？”

　　服務(wù)員很淡定：“餐具的包裝上有一行精致的灰色小字先生一定沒看到。”

　　你想要找證據(jù)，可是餐具的包裝早已被扔掉了。

　　于是你只好微笑著問服務(wù)員：“您想知道我右手有多大力道么？”

　　這是一個(gè)關(guān)于自然描述與自然任務(wù)的故事，看起來就好像用來騙稿費(fèi)的三流小說。

　　就好比故事里點(diǎn)菜的情節(jié)一樣，我們的絕大部分用戶是不帶技術(shù)詞典過日子的。所以使用符合用戶習(xí)慣與場景的自然描述是無障礙設(shè)計(jì)的必然要求。

這已經(jīng)是一個(gè)很廣為人知的原則，從我還不知道什么叫交互設(shè)計(jì)的時(shí)候它就存在，大家都明白一般情況下不要對用戶使用專業(yè)術(shù)語或者不通用的俗語，比如在內(nèi)存溢出的時(shí)候跳出一個(gè)寫滿了各種代碼的對話框是很不推薦的做法，又比如在填寫表單時(shí)警告用戶“此字段已存在于數(shù)據(jù)庫中”之類的話也是讓人相當(dāng)郁悶，這方面設(shè)計(jì)師們都做的很好，而且更多的暢游在專業(yè)術(shù)語中的開發(fā)人員們也漸漸能夠在開發(fā)和溝通中主動(dòng)使用自然的描述。（請?jiān)徫疫@么說，但是一段時(shí)間之前的確不是這樣的，這讓交互設(shè)計(jì)師們都很郁悶。）這個(gè)就不多說了。

在此之外，某些情況下自然描述并不能完美的搞定某些場景和任務(wù)，自然描述一般來說是措辭上的原則和技巧，針對任務(wù)場景和流程的優(yōu)化原則我管它叫“自然任務(wù)”:

接下來舉兩個(gè)例子折騰一下：  

案例1. 下載任務(wù)遇到了問題。  

用戶在開始下載一個(gè)任務(wù)的時(shí)候，會(huì)碰到幾個(gè)特別的問題，技術(shù)角度上，當(dāng)用戶將下載請求提交給服務(wù)器后，從服務(wù)器反饋給用戶的情況有以下幾種：

初步來看，自然描述的情況下，客戶端會(huì)顯示以下幾種提示：